CRM Software

Was ist eine CRM Software?

CRM steht in diesem Fall für „Customer-Relationship-Management“. Die CRM Software funktioniert als eine Art Verwaltungssystem, in dem sich dann Kundendatenbanken mit Kundenbeziehungen und sämtlichen Informationen anlegen lassen. Dies ist in Unternehmen vor allem für die Kundenpflege wichtig und kann maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen. Die CRM-Software übernimmt hier die Dokumentation und die Verwaltung. Das CRM gehört zum Bereich des Beziehungsmarketings.

Die typischen Voraussetzungen für eine gute CRM-Anwendung sind folgende:

– Einfache Bedienung

– Mobilität

– Funktionalität

– Erweiterbarkeit

– Integrierbarkeit

– Sicherheit

– gutes Kosten/Nutzen verhältnis

Gibt es kostengünstige Software?

Ja. vtiger-CRM ist eine Softwarelösung, die auf einem Open-Source System basiert und deshalb für jeden kostenfrei zugänglich ist. vtiger-CRM ist als eine Open-Source Abspaltung von SugarCRM entstanden. Das Programm basiert auf der Skriptsprache PHP, sowie der Datenbank MySQL. vtiger-CRM läuft auf LAMP-Systemen, Mac OS X und Windows. Es ist außerdem möglich, vtiger-CRM in Microsoft Outlook, Microsoft Office, Mozilla Thunderbird und Firefox einzubinden. Dies geschieht via Plug-ins.

Welche Funktionen bietet vtiger-CRM?

vtiger-CRM beinhaltet Kampagnen für Marketingzwecke, ein Warenwirtschaftssystem mit Angebots- und Rechnungswesen, ein Verwaltungssystem für Service- und Dienstleistungsverträge, Module (z.B. Leads und Verkaufspotentiale), Aktionen um aus Angeboten Bestellungen und Rechnungen zu erzeugen, sowie Filtermöglichkeiten in diversen Ansichten.

Mit Hilfe von ADD-Ons lässt sich die Software präzise an den Nutzungsrahmen anpassen, was die Software gerade für kleine Unternehmen interessant macht. Um die Software international zu halten, unterstützt diese zahlreiche Sprachen.

vtiger-CRM gehört zu den Marktführern

Die Software wird regelmäßig von diversen Fachzeitschriften (darunter auch „CRM“) zu den Marktfürhrern der Open Source CRM Software im Bereich CRM gezählt und kann sich teilweise sogar mit proprietären CRM-Systemen messen.

Bei der PB Factoring der Postbank wird die Software als beeindruckend vielfältig beschrieben und die große und rege Community wird gelobt. Gerade solche Beispiele zeigen, dass auch Open-Source-Lösungen ihre Vorteile haben. Auf diversen Internetseiten finden sich zusätzlich noch mehrere Vergleichstests, in denen vtiger-CRM immer recht weit oben anzutreffen ist und zu den besten Softwarelösungen zählt.